Kundenportal für Abonnements

Ein großer Teil der Kundenfragen zu Abonnements ist immer gleich: eine neue Karte, ein anderes Konto, eine kurze Pause, eine Kündigung. Jede Frage per E-Mail kostet Sie Zeit und lässt den Kunden einen Tag warten. In einem Kundenportal regelt der Kunde es selbst.

Was Kunden im Portal tun können

• Abonnements ansehen, mit Betrag und Intervall.
• Zahlungen einsehen, die 50 neuesten aus Mollie.
• Zahlungsmethode ändern, sodass ein neues Konto oder eine neue Karte ohne Ihr Zutun hinterlegt wird.
• Offene Zahlungen begleichen, wenn Sie automatische Nachverfolgung nutzen und eine Zahlung offen ist.
• Pausieren und kündigen, wenn Sie das erlauben.

Anmelden ohne Passwort

Kunden melden sich mit ihrer E-Mail-Adresse an. Sie erhalten einen Link, der 30 Minuten gültig ist. Hat ein Kunde mehrere Datensätze bei Ihnen, etwa durch ein zweites Abonnement, sieht er sie gemeinsam in einer Übersicht.

Was Sie bestimmen

Nicht alles ist standardmäßig an. Die Zahlungsmethode zu ändern ist an, weil es Ihnen nur hilft, bezahlt zu werden. Pausieren und Kündigen sind aus, weil sie Umsatz kosten. Sie bestimmen:

• ob Kunden pausieren dürfen und für höchstens wie viele Monate;
• ob Kunden kündigen dürfen, mit optionaler Kündigungsfrist;
• ob Kunden ihre Kündigung zurücknehmen können;
• ob Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Kunde etwas ändert;
• welche E-Mail-Vorlage der Kunde als Bestätigung bekommt;
• pro Abonnement, ob der Kunde pausieren und kündigen darf, unabhängig von der allgemeinen Einstellung.

Ein Halteangebot bei der Kündigung

Will ein Kunde kündigen, können Sie zuerst etwas anbieten, etwa drei Monate Rabatt. Sie wählen einen bestehenden Rabattcode oder lassen RCUR einen einmaligen Code für diesen einen Kunden erstellen. Das Angebot wird nur gemacht, wenn das Abonnement noch keinen Rabatt hat und der Kunde noch keines erhalten hat.

Warum das hilft

Ein Portal senkt Ihren Supportaufwand, hilft aber auch Ihrem Umsatz. Ein Kunde, der seine Zahlungsmethode selbst aktualisiert, verhindert eine fehlgeschlagene Lastschrift. Ein Kunde, der pausieren statt kündigen kann, bleibt oft. Und wer trotzdem kündigt, tut das, ohne dass Sie hinterherlaufen müssen. Siehe auch fehlgeschlagene Lastschriften nachverfolgen.

Was Sie brauchen

Das Kundenportal ist im Professional-Paket (35 € pro Monat) enthalten, zusammen mit den Rechnungsanbindungen, Rabattcodes, eigenen Feldern, Zapier und API-Zugang. Es arbeitet mit Ihrem eigenen Mollie-Konto, wie unter Mollie-Abonnements beschrieben. Ein Kunde kann über einen Zahlungslink starten und danach selbst verwalten.

Sie können 7 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.