Fehlgeschlagene Lastschriften nachverfolgen
Ein Teil Ihrer Lastschriften schlägt immer fehl. Das ist normal. Was Sie Umsatz kostet, ist nicht das Fehlschlagen selbst, sondern die Nachverfolgung, die liegen bleibt. Diese Seite beschreibt die Ursachen, einen praktikablen Wiederholungsplan und wie Sie ihn aus der Hand geben.
Zuletzt aktualisiert: 5. September 2026
Wer die automatische Lastschrift einführt, rechnet mit Ruhe. Die kommt auch, bis die ersten Abbuchungen zurückkommen. Ab diesem Moment bestimmt nicht Ihr Einzug, sondern Ihre Nachverfolgung, wie viel Sie hereinholen.
Der Haken liegt in der Größenordnung. Bei zwanzig Kunden rufen Sie die zwei an, bei denen es fehlgeschlagen ist. Bei fünfhundert Kunden sind es zwanzig pro Monat, jeden Monat, und genau das ist die Arbeit, die als Erstes liegen bleibt.
Warum Lastschriften fehlschlagen
Eine fehlgeschlagene Lastschrift kommt mit einem Grund zurück. Dieser Grund bestimmt, was Sie tun müssen, und diese Unterscheidung ist wichtiger als die Anzahl.
| Grund | Was los ist | Was hilft |
|---|---|---|
| Unzureichendes Guthaben | Konto war am Einzugstag zu niedrig | Nach dem nächsten Gehaltstermin erneut versuchen |
| Konto aufgelöst | Das Konto existiert nicht mehr | Neue Daten anfragen, Wiederholung ist sinnlos |
| Falsche Kontonummer | IBAN stimmt nicht | Daten beim Kunden korrigieren lassen |
| Konto gesperrt | Bank erlaubt die Abbuchung nicht | Kontakt zum Kunden, Wiederholung ist sinnlos |
| Kein gültiges Mandat | Ermächtigung fehlt oder ist verfallen | Neues Mandat festhalten |
| Rückbuchung auf Wunsch | Kunde hat selbst zurückbuchen lassen | Erst Kontakt, dann erst ein Zahlungslink |
Die grobe Zweiteilung: Bei unzureichendem Guthaben gibt es ein Timing-Problem und ein erneuter Versuch ist sinnvoll. Bei allem, was mit dem Konto oder dem Mandat selbst zu tun hat, bringt ein zweiter Versuch nichts außer einem weiteren Fehlschlag. Scheitert es am Mandat, schauen Sie unter das SEPA-Lastschriftmandat: Eine wiederkehrende Ermächtigung verfällt nach 36 Monaten ohne Nutzung.
Ein Wiederholungsplan, der funktioniert
Es gibt keinen universell richtigen Plan, aber drei Prinzipien, die den Unterschied machen.
Versuchen Sie es erneut, wenn Geld da ist, nicht so schnell wie möglich. Sofort erneut von einem leeren Konto abzubuchen bringt nur einen zweiten Fehlschlag und bei manchen Banken zusätzliche Kosten für Ihren Kunden. Rund um den nächsten Gehaltstermin, meist die letzten Tage des Monats, ist die Chance am größten.
Hören Sie nach zwei Versuchen auf. Eine dritte Abbuchung vom selben Konto bringt selten etwas und nervt. Wechseln Sie danach auf einen Zahlungslink, damit der Kunde selbst wählen kann, wie er zahlt.
Weichen Sie auf eine andere Zahlungsmethode aus. Hier wird der meiste Umsatz zurückgewonnen. Ein Kunde, der diesen Monat kein Guthaben hat, kann oft mit iDEAL zahlen, sobald er einen Link bekommt. Auf den nächsten Einzugslauf zu warten bedeutet, dass Sie einen Monat verlieren; ein Zahlungslink löst es heute.
Ein praktischer Plan für ein Monatsabonnement: Einzug zum festen Datum, bei Fehlschlag ein zweiter Versuch gegen Monatsende, und dazwischen schon ein Zahlungslink per E-Mail, damit der Kunde es selbst erledigen kann.
Der Ton Ihrer Nachverfolgung
Die E-Mail bei einer fehlgeschlagenen Zahlung ist die schwierigste, die Sie verschicken. Zu freundlich, und es passiert nichts; zu energisch, und Sie beschädigen eine Kundenbeziehung wegen eines Betrags, der oft schlicht ein Versehen war.
Was funktioniert: Benennen Sie es sachlich, nennen Sie den Grund, wenn Sie ihn haben, und setzen Sie die Lösung in die ersten zwei Zeilen. Ein Kunde, der drei Absätze lesen muss, bevor er den Zahlungslink sieht, klickt nicht. Und berücksichtigen Sie die häufigste Ursache: Es war kurz kein Guthaben da. Das ist keine Zahlungsverweigerung.
Warum das mehr kostet, als es scheint
Drei Dinge summieren sich, ohne dass Sie sie auf einer Rechnung sehen.
Direkter Umsatzausfall. Ein Kunde, bei dem der Einzug fehlschlägt und der nicht nachverfolgt wird, zahlt in diesem Monat nicht. Bei einem Abonnement hört es meist nicht dort auf: Im Monat darauf schlägt es erneut fehl.
Stille Kündigungen. Ein Teil der Kunden, die aus Ihrem Bestand verschwinden, hat nie gekündigt. Ihre Zahlung blieb hängen, und niemand nahm Kontakt auf. Diesen Verlust sehen Sie in Ihren Zahlen als Abwanderung, obwohl es ein administratives Problem war.
Ihre eigene Zeit. Rückbuchungen klären, Kunden anschreiben, nachhalten, wer schon bezahlt hat: Es ist repetitive Arbeit, die niemand freiwillig übernimmt und die sich deshalb aufstaut.
Denken Sie auch daran, dass eine Abbuchung erst nach acht Wochen endgültig ist. Eine Rückbuchung kann also auf einen Betrag eingehen, den Sie längst als Umsatz verbucht hatten.
So automatisieren Sie es
Das Muster ist jedes Mal dasselbe und lässt sich deshalb gut aus der Hand geben. RCUR übernimmt es, sobald eine Lastschrift zurückkommt:
- Automatisch erneut versuchen: die fehlgeschlagene SEPA-Lastschrift noch einmal einziehen oder dem Kunden einen Zahlungslink schicken, damit er doch noch zahlen kann.
- E-Mail-Vorlagen, die Sie selbst einrichten, damit der Ton zu Ihrem Unternehmen passt statt zu Ihrem Zahlungsanbieter.
- Erinnerungen an einen offenen Zahlungslink, für Kunden, die die erste Mail haben verstreichen lassen.
- Übersicht pro Kunde, damit Sie sehen, wer noch offen ist, ohne eine Tabelle zu pflegen.
- Rechnungen, die über Moneybird, Exact Online, WeFact, e-Boekhouden, HostFact oder Teamleader mitlaufen, damit Ihre Buchhaltung mit dem übereinstimmt, was tatsächlich eingezogen wurde.
Automatische Nachverfolgungen gibt es ab dem Expert-Paket (24 € pro Monat). RCUR berechnet keine Kosten pro Transaktion und keinen Prozentsatz Ihres Umsatzes; Sie zahlen daneben nur die üblichen Transaktionskosten von Mollie.
Sie können 7 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Lastschriften schlagen durchschnittlich fehl?
Das unterscheidet sich stark je nach Branche und Kundengruppe. Wichtiger als der Prozentsatz ist, dass der Anteil nie null ist und bei wachsendem Kundenstamm in absoluten Zahlen mitwächst. Messen Sie Ihre eigene Zahl pro Monat und pro Grund, dann wissen Sie, woran Sie steuern müssen.
Was ist der Unterschied zwischen einer fehlgeschlagenen Lastschrift und einer Rückbuchung?
Bei einer fehlgeschlagenen Lastschrift kommt das Geld nie an, zum Beispiel wegen unzureichenden Guthabens. Bei einer Rückbuchung wurde der Betrag abgebucht und danach auf Wunsch des Kunden zurückgebucht. In beiden Fällen bleibt Ihre Forderung offen.
Wie schnell kann ich eine fehlgeschlagene Lastschrift erneut versuchen?
Bei unzureichendem Guthaben ist ein erneuter Versuch erst sinnvoll, wenn wieder Geld auf dem Konto ist, also rund um den nächsten Gehaltstermin. Bei einem aufgelösten oder gesperrten Konto ist ein Wiederholungsversuch nie sinnvoll: Dort muss der Kunde erst neue Daten liefern.
Soll ich nach einer Rückbuchung erneut einziehen?
Nicht einfach so. Hat der Kunde selbst zurückbuchen lassen, gibt es meist einen Grund. Erneut abzubuchen ohne Kontakt führt zu einer zweiten Rückbuchung und einem verärgerten Kunden. Schicken Sie zuerst einen Zahlungslink und nehmen Sie Kontakt auf.
Bleibt meine Forderung nach einer Rückbuchung bestehen?
Ja. Eine Rückbuchung holt die Zahlung zurück, nicht die Verpflichtung. Der Kunde schuldet den Betrag weiterhin; Sie haben nur Ihr einfachstes Einzugsmittel verloren und müssen auf einen Zahlungslink oder eine Rechnung umsteigen.
Kann RCUR das automatisch erledigen?
Ja. RCUR versucht eine fehlgeschlagene SEPA-Lastschrift automatisch erneut oder schickt dem Kunden einen Zahlungslink, mit E-Mail-Texten, die Sie selbst einrichten. Automatische Nachverfolgungen gibt es ab dem Expert-Paket.