Klantportaal voor abonnementen
Een klantportaal neemt een deel van je klantcontact uit handen: klanten regelen zelf hun betaalmethode, pauze of opzegging. Deze pagina legt uit wat het portaal kan, wat standaard aan of uit staat en wat jij zelf bepaalt.
Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026
Een groot deel van de klantvragen bij abonnementen is hetzelfde: een nieuwe pas, een andere rekening, even pauzeren, opzeggen. Elke vraag per mail kost jou tijd en de klant een dag wachten. In een klantportaal regelt de klant het zelf.
Wat klanten in het portaal kunnen
- Abonnementen bekijken, met het bedrag en de frequentie.
- Betalingen inzien, de meest recente 50 uit Mollie.
- Betaalmethode wijzigen, zodat een nieuwe rekening of kaart zonder jouw tussenkomst wordt vastgelegd.
- Openstaande betalingen voldoen, als je automatische opvolgingen gebruikt en er een betaling openstaat.
- Pauzeren en opzeggen, als je dat toestaat.
Inloggen zonder wachtwoord
Klanten loggen in met hun e-mailadres. Ze krijgen een link die 30 minuten geldig is. Heeft een klant meerdere records bij jou, bijvoorbeeld door een tweede abonnement, dan ziet die ze samen in één overzicht.
Wat jij bepaalt
Niet alles is standaard aan. Wijzigen van de betaalmethode staat aan, omdat het jou alleen maar helpt om betaald te krijgen. Pauzeren en opzeggen staan uit, omdat ze omzet kosten. Je bepaalt:
- of klanten mogen pauzeren, en voor hoeveel maanden maximaal;
- of klanten mogen opzeggen, met een eventuele opzegtermijn;
- of klanten hun opzegging kunnen intrekken;
- of jij een melding krijgt als een klant iets wijzigt;
- welk e-mailtemplate de klant als bevestiging krijgt;
- per abonnement of de klant mag pauzeren en opzeggen, ongeacht de algemene instelling.
Een behoudsaanbieding bij opzeggen
Wil een klant opzeggen, dan kun je eerst iets aanbieden. Bijvoorbeeld drie maanden korting. Je kiest een bestaande kortingscode of laat RCUR een unieke code maken voor die ene klant. De aanbieding wordt alleen gedaan als het abonnement nog geen korting heeft en de klant er nog niet eerder een kreeg.
Waarom dit helpt
Een portaal verlaagt je supportdruk, maar het helpt ook je omzet. Een klant die zijn betaalmethode zelf bijwerkt, voorkomt een mislukte incasso. Een klant die kan pauzeren in plaats van opzeggen, blijft vaak behouden. En wie toch opzegt, doet dat zonder dat jij erachteraan hoeft. Zie ook mislukte incasso's opvolgen.
Wat je nodig hebt
Het klantportaal zit in het Professional-pakket (€ 35 per maand), samen met de facturatie-integraties, kortingscodes, eigen velden, Zapier en API-toegang. Het werkt met je eigen Mollie-account, zoals beschreven bij Mollie-abonnementen. Een klant kan via een betaallink starten en daarna zelf beheren.
Je kunt 7 dagen gratis proberen, zonder creditcard.
Veelgestelde vragen
Wat is een klantportaal?
Een klantportaal is een pagina waar je klanten zelf hun abonnementen, betalingen en betaalmethode beheren, zonder dat ze jou hoeven te mailen of te bellen.
Hoe loggen klanten in?
Met hun e-mailadres. Ze krijgen een inloglink per e-mail die 30 minuten geldig is, een wachtwoord is niet nodig.
Kunnen klanten zelf opzeggen?
Alleen als jij dat aanzet. Pauzeren en opzeggen staan standaard uit, omdat ze je omzet kosten. Je kunt het ook per abonnement toestaan of verbieden.
Kan ik een klant die wil opzeggen nog iets aanbieden?
Ja. Je kunt een behoudsaanbieding instellen, bijvoorbeeld een korting. Je kiest een eigen kortingscode of RCUR maakt een unieke code voor die klant.
In welk pakket zit het klantportaal?
In het Professional-pakket (€ 35 per maand). Je hebt daarnaast een gekoppeld Mollie-account nodig.