Portail client pour abonnements

Une grande part des questions des clients sur les abonnements revient toujours : une nouvelle carte, un autre compte, une courte pause, une résiliation. Chaque question par e-mail vous coûte du temps et fait attendre le client un jour. Dans un portail client, le client s'en occupe lui-même.

Ce que les clients peuvent faire dans le portail

• Consulter leurs abonnements, avec le montant et la fréquence.
• Voir leurs paiements, les 50 plus récents depuis Mollie.
• Changer de moyen de paiement, pour qu'un nouveau compte ou une nouvelle carte soit enregistré sans votre intervention.
• Régler les paiements en attente, si vous utilisez les relances automatiques et qu'un paiement est ouvert.
• Mettre en pause et résilier, si vous l'autorisez.

Se connecter sans mot de passe

Les clients se connectent avec leur adresse e-mail. Ils reçoivent un lien valable 30 minutes. Si un client a plusieurs fiches chez vous, par exemple à cause d'un second abonnement, il les voit ensemble dans une seule vue.

Ce que vous décidez

Tout n'est pas activé par défaut. Changer de moyen de paiement l'est, car cela ne fait que vous aider à être payé. La pause et la résiliation ne le sont pas, car elles coûtent du chiffre d'affaires. Vous décidez :

• si les clients peuvent mettre en pause, et pour combien de mois au maximum ;
• si les clients peuvent résilier, avec un éventuel préavis ;
• si les clients peuvent retirer leur résiliation ;
• si vous recevez une notification quand un client modifie quelque chose ;
• quel modèle d'e-mail le client reçoit en confirmation ;
• par abonnement, si le client peut mettre en pause et résilier, quel que soit le réglage général.

Une offre de rétention à la résiliation

Si un client veut résilier, vous pouvez d'abord lui proposer quelque chose, par exemple trois mois de réduction. Vous choisissez un code de réduction existant ou laissez RCUR créer un code unique pour ce seul client. L'offre n'est faite que si l'abonnement n'a pas encore de réduction et que le client n'en a pas déjà reçu.

Pourquoi c'est utile

Un portail réduit votre charge de support, mais aide aussi votre chiffre d'affaires. Un client qui met à jour lui-même son moyen de paiement évite un prélèvement échoué. Un client qui peut mettre en pause plutôt que résilier reste souvent. Et celui qui résilie quand même le fait sans que vous ayez à courir après. Voir aussi relancer un prélèvement échoué.

Ce qu'il vous faut

Le portail client est compris dans la formule Professional (35 € par mois), avec les intégrations de facturation, les codes de réduction, les champs personnalisés, Zapier et l'accès à l'API. Il fonctionne avec votre propre compte Mollie, comme décrit sous abonnements Mollie. Un client peut commencer via un lien de paiement puis gérer lui-même ensuite.

Vous pouvez essayer gratuitement pendant 7 jours, sans carte bancaire.