Suivre les prélèvements échoués
Une partie de vos prélèvements échoue toujours. C'est normal. Ce qui vous coûte du chiffre d'affaires, ce n'est pas l'échec lui-même, mais le suivi qui reste en plan. Cette page décrit les causes, un calendrier de nouvelles tentatives réaliste et la façon de le déléguer.
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Qui met en place le prélèvement automatique compte sur la tranquillité. Elle vient aussi, jusqu'à ce que les premiers prélèvements reviennent. À partir de ce moment, ce n'est plus votre prélèvement mais votre suivi qui détermine combien vous encaissez.
Le piège tient à l'échelle. Avec vingt clients, vous appelez les deux dont le prélèvement a échoué. Avec cinq cents clients, cela fait vingt par mois, chaque mois, et c'est précisément le travail qui est le premier à rester en plan.
Pourquoi les prélèvements échouent
Un prélèvement échoué revient avec un motif. Ce motif détermine ce que vous devez faire, et cette distinction compte plus que le nombre.
| Motif | Ce qui se passe | Ce qui fonctionne |
|---|---|---|
| Solde insuffisant | Le compte était trop bas à la date de prélèvement | Réessayer après la prochaine date de paie |
| Compte clôturé | Le compte n'existe plus | Demander de nouvelles coordonnées, réessayer est inutile |
| Numéro de compte incorrect | L'IBAN est faux | Faire corriger les coordonnées par le client |
| Compte bloqué | La banque n'autorise pas le prélèvement | Contacter le client, réessayer est inutile |
| Pas de mandat valable | L'autorisation manque ou a expiré | Consigner un nouveau mandat |
| Rejet à la demande | Le client a lui-même fait annuler | D'abord un contact, ensuite seulement un lien de paiement |
La grande distinction : en cas de solde insuffisant, c'est un problème de timing et réessayer a du sens. Pour tout ce qui touche au compte ou au mandat lui-même, une deuxième tentative ne rapporte rien d'autre qu'un nouvel échec. Si cela coince sur le mandat, consultez le mandat de prélèvement SEPA : une autorisation récurrente expire après 36 mois sans utilisation.
Un calendrier de nouvelles tentatives qui fonctionne
Il n'existe pas de calendrier universellement juste, mais trois principes font la différence.
Réessayez quand il y a de l'argent, pas le plus vite possible. Prélever à nouveau tout de suite sur un compte vide ne produit qu'un deuxième échec, et chez certaines banques des frais supplémentaires pour votre client. Autour de la prochaine date de paie, généralement les derniers jours du mois, la probabilité est la plus grande.
Arrêtez après deux tentatives. Un troisième prélèvement sur le même compte apporte rarement quelque chose et irrite. Passez ensuite à un lien de paiement, pour que le client choisisse lui-même comment payer.
Repliez-vous sur un autre moyen de paiement. C'est là que la plus grande part du chiffre d'affaires est récupérée. Un client sans solde ce mois-ci peut souvent payer avec iDEAL dès qu'il reçoit un lien. Attendre la prochaine tournée de prélèvements signifie perdre un mois ; un lien de paiement règle le problème aujourd'hui.
Un calendrier pratique pour un abonnement mensuel : prélèvement à la date fixe, en cas d'échec une deuxième tentative vers la fin du mois, et entre les deux déjà un lien de paiement par e-mail pour que le client puisse régler lui-même.
Le ton de votre suivi
L'e-mail envoyé après un paiement échoué est le plus délicat que vous écrivez. Trop aimable, et il ne se passe rien ; trop ferme, et vous abîmez une relation client pour un montant qui n'était souvent qu'une erreur.
Ce qui fonctionne : énoncez les faits, donnez le motif si vous l'avez, et placez la solution dans les deux premières lignes. Un client qui doit lire trois paragraphes avant de voir le lien de paiement ne clique pas. Et tenez compte de la cause la plus fréquente : il n'y avait momentanément pas de solde. Ce n'est pas un défaut de paiement.
Pourquoi cela coûte plus qu'il n'y paraît
Trois choses s'accumulent sans que vous les voyiez sur une facture.
Perte directe de chiffre d'affaires. Un client dont le prélèvement échoue et qui n'est pas relancé ne paie pas ce mois-là. Avec un abonnement, cela ne s'arrête généralement pas là : le mois suivant, cela échoue à nouveau.
Résiliations silencieuses. Une partie des clients qui disparaissent de votre portefeuille n'ont jamais résilié. Leur paiement s'est bloqué et personne n'a pris contact. Vous voyez cette perte dans vos chiffres comme du désabonnement, alors qu'il s'agissait d'un problème administratif.
Votre propre temps. Démêler les rejets, écrire aux clients, suivre qui a déjà payé : c'est un travail répétitif que personne ne prend volontiers et qui s'accumule donc.
Pensez aussi qu'un prélèvement n'est définitif qu'après huit semaines. Un rejet peut donc arriver sur un montant que vous aviez comptabilisé depuis longtemps comme chiffre d'affaires.
Comment l'automatiser
Le schéma est chaque fois le même, et se délègue donc bien. RCUR s'en charge dès qu'un prélèvement revient :
- Réessayer automatiquement le prélèvement SEPA échoué, ou envoyer au client un lien de paiement pour qu'il puisse tout de même payer.
- Des modèles d'e-mail que vous configurez vous-même, pour que le ton convienne à votre entreprise plutôt qu'à votre prestataire de paiement.
- Des relances sur un lien de paiement resté ouvert, pour les clients qui ont laissé passer le premier e-mail.
- Une vue par client, pour voir qui est encore en attente sans tenir de tableur.
- Des factures qui suivent via Moneybird, Exact Online, WeFact, e-Boekhouden, HostFact ou Teamleader, pour que votre administration corresponde à ce qui a réellement été encaissé.
Les suivis automatiques sont inclus à partir de l'offre Expert (24 € par mois). RCUR ne facture aucun frais par transaction ni pourcentage sur votre chiffre d'affaires ; vous ne payez en plus que les frais de transaction habituels de Mollie.
Vous pouvez essayer gratuitement pendant 7 jours, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Combien de prélèvements échouent en moyenne ?
Cela varie fortement selon le secteur et le groupe de clients. Plus important que le pourcentage, c'est que cette part n'est jamais nulle et qu'elle croît en valeur absolue avec votre portefeuille clients. Mesurez votre propre chiffre par mois et par motif, et vous saurez sur quoi agir.
Quelle est la différence entre un prélèvement échoué et un rejet ?
Avec un prélèvement échoué, l'argent n'arrive jamais, par exemple à cause d'un solde insuffisant. Avec un rejet, le montant a bien été prélevé puis recrédité à la demande du client. Dans les deux cas, votre créance reste ouverte.
À quelle vitesse puis-je réessayer un prélèvement échoué ?
En cas de solde insuffisant, réessayer n'a de sens que lorsqu'il y a de nouveau de l'argent sur le compte, donc autour de la prochaine date de paie. Pour un compte clôturé ou bloqué, une nouvelle tentative n'a jamais de sens : le client doit d'abord fournir de nouvelles coordonnées.
Dois-je prélever à nouveau après un rejet ?
Pas comme ça. Si le client a fait annuler lui-même, il y a généralement une raison. Prélever à nouveau sans contact mène à un second rejet et à un client en colère. Envoyez d'abord un lien de paiement et prenez contact.
Ma créance subsiste-t-elle après un rejet ?
Oui. Un rejet reprend le paiement, pas l'obligation. Le client doit toujours le montant ; vous avez seulement perdu votre moyen de recouvrement le plus simple et devez passer à un lien de paiement ou à une facture.
RCUR peut-il gérer cela automatiquement ?
Oui. RCUR réessaie automatiquement un prélèvement SEPA échoué ou envoie un lien de paiement au client, avec des textes d'e-mail que vous configurez vous-même. Les suivis automatiques sont inclus à partir de l'offre Expert.